Corso di OPERATORI PER GESTIONE CHIAMATE INBOUND
AREAJOB SPA ORGANIZZA UN CORSO DI FORMAZIONE PROFESSIONALE DI
OPERATORI PER GESTIONE CHIAMATE INBOUND
DURATA: 75 ORE
DAL 14 Febbraio AL 4 Marzo 2022
Dal Lunedì al Venerdì. Dalle 9:00 alle 16:00
IL CORSO SI SVOLGERA’ INTERAMENTE IN MODALITA’ WEBINAR
IL CORSO COMPLETAMENTE GRATUITO È FINANZIATO DAL FONDO FORMA.TEMP
DESTINATARI
Il corso è rivolto a candidati a missione di lavoro in somministrazione (sia occupati che disoccupati) iscritti e selezionati da Areajob S.P.A. che desiderano lavorare in contesti aziendali caratterizzati dalla gestione delle telefonate dei clienti.
REQUISITI
Lo scopo della formazione è di trasmettere nuove conoscenze per nuovi operatori nella gestione chiamate inbound per cliente importante. I corsisti avranno modo di approfondire le principali tematiche tra cui: prodotto inbound servizio clienti e utilizzo dei tool di supporto.
Verranno trasferite inoltre nozioni di diritti e doveri dei lavoratori temporanei come da allegato 12 del Vademecum e le norme in materia di sicurezza generale secondo l’Accordo-Stato-Regioni.
CONTENUTI
- La qualità al servizio del Cliente/La valutazione del Cliente/ Le fasi della chiamata del Servizio Clienti/3270 e principali transazioni in uso al Servizio Clienti
- Chiusura interazione/Logout e disconessione WDE
- Prestito finalizzato/Nuovi prodotti finalizzato
- Tipologie di controparte /Trattamento dati controparte
- Assistenza post vendita prestito
- Ritiro Richiesta / Recessi e Storni/inadempienza
- Modalità di pagamento
- Clienti in difficoltà/ Processo gestione richieste
- Formazione generale dei lavoratori in materia di sicurezza secondo quanto previsto dall’accordo Stato-Regioni
- Diritti e doveri dei lavoratori temporanei
MODALITÀ DI ISCRIZIONE
Per informazioni ed iscrizioni Inviare il CV all’indirizzo mail milano2@areajob.it entro il 14 Febbraio 2022 indicando nell’oggetto il corso di interesse. I candidati ritenuti idonei alla selezione saranno convocati da Areajob Spa per il colloquio di selezione.
Per ulteriori informazioni sul fondo e sulle modalità di accesso ai corsi finanziati Forma.temp si rimanda al sito www.formatemp.it
