Corso di OPERATORI PER GESTIONE CHIAMATE INBOUND

Corso di OPERATORI PER GESTIONE CHIAMATE INBOUND

by Chiara Ravaioli in corsi formatemp 08/02/2022

AREAJOB SPA ORGANIZZA UN CORSO DI FORMAZIONE PROFESSIONALE DI

OPERATORI PER GESTIONE  CHIAMATE INBOUND

 

DURATA: 75 ORE
DAL 14 Febbraio AL 4 Marzo 2022
Dal Lunedì al Venerdì. Dalle 9:00 alle 16:00

IL CORSO SI SVOLGERA’ INTERAMENTE IN MODALITA’ WEBINAR

 

IL CORSO COMPLETAMENTE GRATUITO È FINANZIATO DAL FONDO FORMA.TEMP

 

DESTINATARI
Il corso è rivolto a candidati a missione di lavoro in somministrazione (sia occupati che disoccupati) iscritti e selezionati da Areajob S.P.A. che desiderano lavorare in contesti aziendali caratterizzati dalla gestione delle telefonate dei clienti.

REQUISITI

Lo scopo della formazione è di trasmettere nuove conoscenze per nuovi operatori nella gestione chiamate inbound per cliente importante. I corsisti avranno modo di approfondire le principali tematiche tra cui: prodotto inbound servizio clienti e utilizzo dei tool di supporto.

Verranno trasferite inoltre nozioni di diritti e doveri dei lavoratori temporanei come da allegato 12 del Vademecum e le norme in materia di sicurezza generale secondo l’Accordo-Stato-Regioni.

CONTENUTI

  • La qualità al servizio del Cliente/La valutazione del Cliente/ Le fasi della chiamata del Servizio Clienti/3270 e principali transazioni in uso al Servizio Clienti
  • Chiusura interazione/Logout e disconessione WDE
  • Prestito finalizzato/Nuovi prodotti finalizzato
  • Tipologie di controparte /Trattamento dati controparte
  • Assistenza post vendita prestito
  • Ritiro Richiesta / Recessi e Storni/inadempienza
  • Modalità di pagamento
  • Clienti in difficoltà/ Processo gestione richieste
  • Formazione generale dei lavoratori in materia di sicurezza secondo quanto previsto dall’accordo Stato-Regioni
  • Diritti e doveri dei lavoratori temporanei

MODALITÀ DI ISCRIZIONE
Per informazioni ed iscrizioni Inviare il CV all’indirizzo mail milano2@areajob.it entro il 14 Febbraio 2022 indicando nell’oggetto il corso di interesse. I candidati ritenuti idonei alla selezione saranno convocati da Areajob Spa per il colloquio di selezione.

Per ulteriori informazioni sul fondo e sulle modalità di accesso ai corsi finanziati Forma.temp si rimanda al sito www.formatemp.it